众所周知，对电话进行录音的需求，在近年来已变得越来越旺盛。这个应用领域的产生，最初是出于安全方面的考虑，后来是为了对有关责任的记录和追踪。随着通信产业的进一步发展，电话录音系统也应用到了更为广泛的领域，特别是销售热线电话、售后服务电话、调度电话、咨询电话、办公电话等场合的应用极为广泛。而电话录音也因此成为一个产业，是CTI专业领域中一个重要的组成。
电话录音系统从技术上来说，包含以下要点：
1.对通话双方进行无干扰录音。
2.直接监听任意线路的通话。
3.标准（或独有）声音格式，多途径录音记录的回放。
4.可以自定义的录音启动方式。
5.高效率的语音压缩技术，最高可至8倍保质压缩。
6.支持模拟、数字、无线等多种电话线路录音。
7.灵活快速的查询和检索，支持远程查询和监听。
8.提供有效的数据备份方式。
根据对监控线路的不同可分为模拟线路录音、数字中继线路录音、VoIP录音等等，而从目前的市场形势来看，容量较大录音环境主要是以数字中继线路为主，数字E1线路的录音在呼叫中心等话务平台上应用依然较为广泛。
典型应用：
与业务平台集成的开放式录音系统
该平台主要应用在大型的话务系统，或呼叫中心平台上，通过MDR设备的第三方接口，实现与业务平台的整合，无缝对接。基本组网如下图所示：
1、 监控设备通过高阻跨接的方式并接在PBX与PSTN相连的数字中继线路上，对通话不造成任何影响；
2、 监控设备采用B/S架构，通过用户的管理终端实现对远端录音服务器的配置、管理和升级等操作；
3、 监控设备实时采集监控线路上的数据和语音，在本地磁盘写入文件的同时，可将语音文件同步上传到FTP服务器的磁盘阵列，实现同步双备份；
4、 通过web服务器实现对多点录音服务器的统一管理，录音的调听和设备异常告警等管理。
5、 通过CTI服务器的验证程序与录音服务器的第三方接口的业务模块数据的实时交互，完成录音服务器与业务平台的对接。
● 单机系统最大支持64E1录音,提供128E1接口；支持7号、1号、ISDN等信令，可根据用户需求灵活配置；
● 支持多种语音压缩格式，如ADPCM、PCM、GSM、G.729a等；
● 系统具有自动同步双备份功能，有效地提供语音数据的安全性；
● 可以完整的检测并记录所有外拨电话号码与来电显示号码；
● 方向判别，可以判别出呼叫方向，如呼入还是拨出；
● 通过网络开发接口可实现按照通道号、时间、电话号码、通话时长、通话备注、操作员等多种条件组合对录音文件进行查询和播放，支持各种开发平台，与其他系统进行有效信息交互；
● 设备可对出错、操作越权或者硬盘储存量不足等情况自动报警，配备多个网络接口，保证传输数据的畅通，支持远程维护、升级；
● 支持统一网管功能。
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