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 电话机器人电话机器人是一款集智能语音识别（ASR）、自然语音合成（TTS）、智能语音导航（IVR）、智能路由（ACD）、语义分析理解（NLU）等人工智能技术与呼叫中心技术的结合。同时面向多名用户，自动发起活动通知、满意度回访、活动邀约等场景外呼通话的智能化产品。可借助电话机器人，处理呼叫中心一系列适配自动化操作的任务，达成降低运营成本、提升工作效率的目标。 电话机器人能打通服务全流程，在与客户沟通的过程中，实时进行语音识别，挖掘客户意图。通过对通话内容的识别与筛选，高效准确地锁定意向客户。 产品特点l 话术配置和场景设计可以灵活配置业务场景流程、话术，根据业务需求设置变量和逻辑。支持话术手动添加和批量导入，批量导入客户资料，随心设置自动拨打参数，机器人会根据用户回复进行智能对话，识别和记录客户意愿，筛选有价值的客户，提高外呼和工作的效率和产出。 l 快速让机器人学会行业百科知识机器人可以根据对话，不断加深对用户对话习惯的理解，提升识别和匹配准确率。当机器人无法回答的问题或未知问法，可及时添加机器人未知问题，完成智能学习与训练过程。通过不断训练机器人，会让机器人对您的业务更加熟悉和全面。 l 智能沟通AI电话机器人基于强大智能语音识别、自然语言理解技术，支持真人语音交互，专业业务解答客户提问对答如流，可将用户电话中的语音通过语音识别转化成文字，再用自然语言处理技术，对文字信息进行理解，抽取关键信息做流程判断和记录。 l 对机器人的监控通过提供多维度的管理报表和对关键运营指标的可视化管理，实时了解机器人的工作状态和结果，包含监控智能外呼情况、监控IVR服务状态和监控智能在线客服沟通情况，帮助各层级管理人员了解服务运营情况，获取全面的运营管理决策支持。 产品功能 |
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