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呼叫中心系统呼叫中心系统是一种集成了自动电话拨出、呼叫转接、语音识别、自动语音应答、交互式语音响应等功能的客户服务管理系统。该系统通过电话交互方式,为客户提供全天候、多渠道的服务支持,包括电话、电子邮件、短信、社交媒体等。 呼叫中心系统作为一种企业和客户加强联络最有力的通讯工具,在银行、电信、医疗、零售等多个行业领域都有广泛应用。通过统一的接口,呼叫中心提供客户服务、技术支持和销售,为企业提供了与客户互动的有效途径,同时增强了客户体验。 产品特点l 强通话能力支持电话呼入呼出,10,000+呼叫并发避免客户电话占线,满足多种电话营销与电话咨询场景,支持电脑、IP话机、直线手机等多种接听方式。 l 智能IVR语音导航支持多级IVR智能导航和语音机器人辅助客户自助查询与办理业务,复杂问题转人工,提升电话效率,减少企业人工成本。 l 客户来去电弹屏外呼电话和接听来电时,系统自动弹出客户资料及历史服务记录,辅助坐席高效通话。支持弹屏集成对接、客户关联信息对接等。 l 高效通话协助通话中支持来电转接给三方坐席或指定技能组协助解决问题;支持通话中创建工单,满足企业售后特定派单服务。 |