呼叫中心系统

呼叫中心系统是一种集成了自动电话拨出、呼叫转接、语音识别、自动语音应答、交互式语音响应等功能的客户服务管理系统。该系统通过电话交互方式,为客户提供全天候、多渠道的服务支持,包括电话、电子邮件、短信、社交媒体等。

呼叫中心系统作为一种企业和客户加强联络最有力的通讯工具,在银行、电信、医疗、零售等多个行业领域都有广泛应用。通过统一的接口,呼叫中心提供客户服务、技术支持和销售,为企业提供了与客户互动的有效途径,同时增强了客户体验。




产品特点

l 强通话能力

支持电话呼入呼出,10,000+呼叫并发避免客户电话占线,满足多种电话营销与电话咨询场景,支持电脑、IP话机、直线手机等多种接听方式。

l 智能IVR语音导航

支持多级IVR智能导航和语音机器人辅助客户自助查询与办理业务,复杂问题转人工,提升电话效率,减少企业人工成本。

l 客户来去电弹屏

外呼电话和接听来电时,系统自动弹出客户资料及历史服务记录,辅助坐席高效通话。支持弹屏集成对接、客户关联信息对接等。

l 高效通话协助

通话中支持来电转接给三方坐席或指定技能组协助解决问题;支持通话中创建工单,满足企业售后特定派单服务。



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