10月20日起 在银行买理财产品须录音录像来源：浙江铭道通信技术有限公司 银行理财目前已成为普通百姓投资理财的主要方式之一，但是由于销售误导、风险提示不足等问题，误导听信“高收益、低风险”而买了理财产品，过后资金受损，银行理财也随即成为消费者投诉的高发地。 近日银监会下发《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行定》，要求银行业金融机构实施专区“双录”，即设立理财产品销售专区，并在销售专区内装配电子系统，对自有理财产品及代销产品销售过程同步录音录像。 这一新规将从2017年10月20日开始全面施行。
银行销售理财产品须设立专区 暂行规定中明确了销售专区的设立要求，要求“银行业金融机构在营业场所销售自有理财产品及代销产品，应在销售专区内进行，不得在销售专区外进行产品销售活动，并在专区内装配电子系统进行录音录像。 银行业金融机构应在销售专区内配备包含“销售专区”（或“销售专柜”）、“录音录像”字样的明显标识，在显著位置以醒目字体提醒消费者可通过信息查询平台、网站或其他媒介了解产品相关信息，并进行明确的风险提示。此外，还要求“销售人员相关信息及其销售资格应在专区内进行公示”，“银行业金融机构进行上述录音录像行为应征得消费者意，如其不同意则不能销售产品”。 明确“双录”保存期 此次发布的暂行规定，“双录”应完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节，消费者确认内容应至少包括其充分了解销售人员所揭示的产品风险等。 银行业金融机构应保障录音录像质量，确保影音资料清晰、完整、连贯。有关”双录“保存期问题，要求“至少保留到产品终止日起6个月后或合同关系解除日起6个月后，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。 “双录”有助保障投资者知情权 从银行角度来说，“双录”工作形成了统一的销售与操作流程，规范的营销话术，有利于防范误导销售，从而提升客户服务质量。从消费者角度来说，可以让消费者更清楚地了解产品的发行主体、收益水平、风险属性等内容，准确识别所购买的是银行自行发行的还是代销产品，是保本型还是非保本型，是有固定收益的还是没有固定收益的，从而真正做到信息对称、自主选择、风险自负，有效保护了消费者的知情权。 |
